FAQ
1. DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?
Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte présente certains avantages :
Processus de paiement rapide
Consultez facilement le statut et l’historique de vos commandes
Recevez des informations sur nos nouveautés et nos promotions spéciales
2. QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) ainsi que les paiements par PayPal.
3. MES COMMANDES EN LIGNE SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée par SSL. Elles sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement par carte de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
4. Y A-T-IL DES TAUX DE CHANGE ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change en vigueur le jour où l’émetteur de votre carte traite la transaction.
5. COMMENT RENSEIGNER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Notre site et notre service étant en anglais, toutes les informations saisies doivent l’être à l’aide d’un clavier anglais, y compris la ponctuation. Si votre adresse contient des lettres qui n’existent pas en anglais, nous vous conseillons de les remplacer par des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ？ » par « c ».
6. PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez indiquer votre adresse de résidence plutôt que votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes du pays de destination gardera le colis en attente.
7. COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ET COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition que vous avez choisi. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi ainsi que le site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
8. QUE FAIRE S’IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE ?
S’il manque encore un article, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@nevioa.com.
SI VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER DIRECTEMENT À L’ADRESSE support@nevioa.com.